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烟草行业“IT部门”路在何方？

烟草企业将逐步面临着更为复杂的市场环境，随着外部环境的不断变化迫使烟草企业及时调整发展策略，重组业务流程与组织结构。同时，不论是生产环节，还是商业营销络建设，抑或是引入扁平化管理，及至科学决策都要采用现代信息技术手段，从而提升企业在市场中的竞争力。

按照国家烟草局定义，烟草行业的信息化建设已经进入集成的数字化阶段。一是纵向的行业决策、管理、生产经营三个层次之间的信息集成，横向的农、工、商企业之间的信息集成；二是对业务、管理用数字加以量化，通过数字量化，实现管理从粗放型向精细化的转变。这样一来，作为企业信息化工作中的部门“IT部门”毫无疑问地要从幕后走向台前。这个部门如何在企业中定位和运作？现在普遍的看法是它就是一个维护部门，只要保证系统运行稳定，解决发生故障，就万事大吉。而实际上，工业的“ERP”应用，商业的“访销、电子结算、上配货、物流配送”，已经不是一个维护可以维持下去了！还有诸如：如何引入应用系统？采用那种运行平台？如何外包？现有技术人员能否适应需要？一系列迫在眉睫的问题迫使IT部门重新定位职能，迫使IT部门负责人首先应该是技术专家，其次，还是规划、管理专家。

总体上，烟草企业应改变老框框，视IT部门为变革性组织，放在企业各项管理和流程改革的核心位置，负责协调企业内外部各方面资源，以期到达企业管理水平提升，运转科学，全面支持客户关系管理，提升烟草行业专营地位。企业最高权力机构应给予IT部门信任和支持，切不能认投影展台为烟草企业不需要信息化建设，更不能抱短期行为，因信息化建设没有及时体现的效益而不投资、不管理，听任自流，要注射速度：注射速度对收缩率的影响较小让IT部门熟悉企业业务及发展走向。

具体定位应该是：

1、做好服务功能，甘当技术进步的发动机。首先，应保障业务、管理系统正常运转，从思想上要有完全服务业务的弦，不论什么时候，只要业务运行，IT部门就要有人做好络维护和管理。其次，要能及时归纳业务部门需求，立即补充到系统中去。或者，形成规范需求，向系统开发商提出修改建议。第三，要敏锐观察烟草企业在管理、运作上的不合理，及时归纳、整理为IT需求并投入开发。有时，要比企业经理更关注企业流程改进，管理、营销水平提高，通过计算机系统不断改善，来巧妙地帮助经理管理企业，弥补管理漏财产质押洞。第四，是做好企业技术进步的发动机，要在掌握企业运作的基础上，不断引入新的业务系统，改进生产和营销。如商业环节在采用POS机访销方式，改坐销为行商后，就应及时引入访销减少人力资源，提高访销工作效率；访销完善后，就应该提升为电子结算、上配货；然后采用“家家E”，运用视频、电视机机顶盒、短信、上互联的计算机，让卷烟零售户掌握订货主动权，解决原有的呼叫中心受时间与地域限制难题，消除了方言较多造成的语言障碍，为在更大范围内实现集约化经营、实施销售络城乡一体化战略提供了保障。它可以帮助零售客户了解卷烟销售动态，还为烟草部门掌握零售客户的销售信息提供了一条技术途径。在实现“家家E”后，还要引入上主动补配货系统。它是针对大量出现的连锁便利店、超市等采取电子商务模式，与这些连锁便利店、超市的计算机系统进行数据对接，以便直接了解这些便利店、超市各门店的卷烟进销存情况，对他们实行上主动补配货管理，并直接送货到门店。技术引入将进一步减少人力，提高服务水平，增加卷烟零售户满意度，提高企业赢利能力。总之，IT部门应掌握需求与开发的主动权，IT部门应有权参与企业高层经营会议，在会议上提出企业IT应用进程。

2、内练内功，成为技术上多面手，外包开发，提高应用系统技术含量。IT部门不需要无限制增加人员，造成一个庞大IT部门。应将系统开发和高层次维护外包给服务优良的专业公司。当然，系统投入使用后的一般维护，也是多学科知识的综合应用，日常维护量也是很大，需要提高自身技术水平，解决一写常见问题。在新系统运行过程中，IT部门首先是解决系统运行的故障。其次，还要发现系统的BUG，及时向系统开发商提出修改报告，督促进行修改和完善，直到系统停止运行。第三，还应该向上级IT管理部门（或有权决定IT系统引入的部门）提议系统可用性报告，帮助上级选择好的系统开发商。

3、根据自身情况，选择研发部门/接口部门的发展方向，业有专攻。如果选择做研发部门，就应多引进技术人员，逐步培养，形成一支强有力的研发力量。研发力量强大后，这弹簧机个IT部门还需要走向社会，否则养一支强大鸡西、高素质研发队伍，靠烟草企业是拉力实验机具有宽阔准确的加载速度和测力范围,对载荷、变形、位移的丈量和操控有较高的精度和灵敏度,还可以进行等速加载、等速变形、等速位移的自动操控盐雾实验,并有低周载荷循环往复、变形循环往复、位移循环往复的功能有点勉为其难的。如果选择做接口部门则相对成本低廉，做接口可以提高部门对新技术接触面，能快捷提高企业信息化水平。同时，需要IT部门加快熟悉系统，能结合企业业务，做技术二传手，向企业员工讲述新系统使用，对业务流程的改变，还要结合实际的，将系统调至最优。

4、加强沟通，确立IT部门的地位。企业的信息资源规划是真正的“一把手工程”，需要组建由决策层直接抓的工作班子，业务人员与信息技术人员密切合作，才能保证系统正确使用，由此带来管理、营销层面的提高。着里面包含一个沟通能力，要让大家来应用系统，需要鼓动自上到下各阶层的重视与参与，还要帮助企业主管协调应用中的问题。它需要IT部门逐步培养协调、外交手腕，表达诚信，绝对不能搞妄自清高，将自己束缚于科技的绣楼之中。

总之，IT部门应调整姿态，改变定位，为全力打造“数字烟草”，为保持烟草行业持续、稳定、协调、健康发展发挥重要作用。

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