电脑屏闪找售后却被告知属人为《新闻》

发布时间：2020-11-12 17:37:59 阅读：次来源：戒指厂家

电脑屏闪找售后却被告知属人为

消协提醒：售后服务部门应就此说法提供证据

电脑还在“三包”期内,显示器却总爱出现屏闪现象,找到售后部门被告知,是人为因素造成的,得消费者自己花钱维修。近日,消费者王先生为此上了火。

2009年12月,王先生买了台液晶电脑,一直使用着也没啥问题。可近日,这台电脑的显示器屏闪现象比较严重,直接影响到使用了。为此,他找到电脑售后部门咨询,工作人员看了一眼电脑外观后称,屏闪现象是人为因素造成的,维修只能消费者自己花钱。这让他有些不解,电脑屏幕的确有划痕,但也不至于造成屏闪这么严重的问题啊!再说了,售后部门也没拿出相关有力证据,只是口头说是人为因素造成的。

经西安区消协和本报消费投诉联络站调查了解,王先生在使用电脑时的确因使用环境等因素,使得电脑屏幕有些划痕,但不至于造成电脑屏闪问题,直接影响到使用。根据“谁主张谁举证”原则,王先生应该就划痕问题如实告知,而电脑售后部门也应提供人为因素造成屏闪的相关证据,不能仅以口头形式简单告知。经协商,电脑售后部门同意向公司请求,妥善解决此事。

在此,西安区消协提醒消费者,遇到类似问题,不要让商家的简单答复占了上风,最好向其索要让人信服的书面证据,以免花了冤枉钱。