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电子商务转化非网购人群存在的问题

发布时间:2020-03-09 16:53:11 阅读: 来源:戒指厂家

今年上半年,网络购物的用户规模在金融危机中逆势上扬,由7400万扩大到8788万。目前中国网民中,大约4个人中有1个是购物用户,而在欧美和韩国等互联网普及率较高国家,每3个网民中就有2个人在网上购物。中国网络购物的潜力还远未被释放。

但是中国的电子商务转化非网购人群 还存在很多这样或那样过的问题!

首先是货源

货源的问题,网络商城的货源一般分三种渠道,厂家直供,中间商供货,OEM而这样简单分类还不够,以手机为例,我们知道的名词就有好多了,例如:国行(国内行货),港行,澳门行,(也有个统称叫行货);欧水,美水,新加坡(也有个统称叫做水货或者改版机);翻新,充新,14天机,工程样机,组装,二手,仿制等,这样BtoC商城的货品具体从何而来就成了网购人群关心的问题之一,因为这直接关系到产品的质量!

其次是价格问题

网上报价,基本上每一款主流产品的差价最少也在百元以上,其中滥竽充数的程度达到了“无竽可听”的效果了!什么价格都有,又分地域性,规模性的因素,又差别很大。又有网店和实体店的差别,最后,你在你所在地实体店问到的价格肯定是比网上平均价格高出一大段的!那个时候,不用疑问,这是正常的。所以说,很大一部分在经过网上比对后,持续在多家进行价格对比,然后最后选择网上购买的也只是其中的某几个,大多数人还是选择身边的实体店购买,毕竟“跑得了和尚跑不了庙”的心理惯性是很难改变的!

第三是购买承诺

消费者顾虑的问题是网络商城的“距离”,当产生问题时,除了商城的承诺和那个很可能占线的客服电话之外,消费者还真的是很无助,而此时的消费者除了打电话投诉给自己的“亲朋好友”警告其不要购买之外,似乎也真的没什么可做,那么某些厂家会突然一夜之间成为“众矢之的”也就不足为奇了!

第四是售后服务

中国太大,很多品牌厂商在中国的不同省份的出货价格是不一样的,因此导致其售后服务的范围也是“良莠不齐”,记住一句话“羊毛出在羊身上”,价格低就少保修,价格高就多给零件,这是厂家惯用的方式,不用质疑,因此如果把厂家的货品放到网络上去卖,那么价格是全世界都知道了,如此,消费者购买产品时一定选择价低的,至于售后服务,那都是以后的事情,消费者不掏这笔钱还要享受好的售后服务,厂家肯定不干,所以就有厂家跳出来说对网购商品不给予售后服务,这让网路商城很尴尬的!而消费者就更尴尬,放弃就网购也就很正常了!

那么网络商城又是怎样承诺消费者的呢?

产品采购

网购首先要选择制度完善、有信誉的网购网站,比如淘宝、凡客等,以免在上当受骗时还无法及时地得到帮助。而网络商城网站中即表明承诺内容,有据可考,落笔为证!

品牌厂家货源,独有进货渠道,保证价格低廉!直接和源头厂家合作,减少中间环节,让利消费者,保证您享受到好价格。

参与生产流程各个环节的质检监督,配送发货专人再次全方位测检,进库质检和发货质检两层质检关卡,每件商品都严格经过品质检测、包装检查、配送确认3大质检流程,保证您购买到好商品。

服务承诺

如果买家在一个网络店铺购买多件商品而以一个订单下单,那么买家一定要在订单中注明购买清单,以免发生错漏。而网络所售商品更是享受全国联保,重点商品享受14天包退,30天包换的高保服务,持有专属特保卡客户还可以享受2年延长保修服务。

支持未签收验货

验包裹是网购中重要的一环。消费者在收到包裹的时候,一定要拆开包裹检查物品有无损坏,是否与实物相符等,只有检验无误才能签收。

网络商城支持,未签收验货,即消费者获取产品后可以直接开箱验货,确认产品后,再签收货品,保证消费者购物的主动权,使消费者购物体验急速升级,此项服务是目前网购商城服务中,网络独家执行的方式!

支付宝的签约客户,在费用支付上让消费者放心购物!

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