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服装店经营销售浅谈售后利润店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 07:51:03 阅读: 来源:戒指厂家

导语:有人在比较国内企业和国外企业的差别时指出,目前中国的企业还处于产品供应商阶段,而国外企业已经进入服务供应商阶段,售后服务在国外企业中的地位正直线上升。

有人在比较国内企业和国外企业的差别时指出,目前中国的企业还处于产品供应商阶段,而国外企业已经进入服务供应商阶段,售后服务在国外企业中的地位正直线上升。

微软公司宣称,它只有两成的利润来自产品销售,其他的全来自售后服务。售后服务也是汽车价值链上一块最大的奶酪,全球汽车业的利润五至六成是从售后服务中产生的。美国营销大师米尔顿·科特勒先生说,如果谁认为商品卖出去就万事大吉了,那他趁早关闭自己的企业为好。他介绍了该国一家销售复印机的企业,这家企业销售复印机给顾客,每台不过赚30美元左右的差价,但是为购买复印机的客户做保养维修、提供消耗器材服务,却是这家企业真正的盈利点。事实上,在很多企业里,产品根本是不赚钱的,企业赢利靠的就是售后服务。如时下售价几百元的喷墨打印机即是如此,供应商靠供应墨盒等耗材赢得的利润,占到总利润的九成以上。因此,有专家建议国内企业:我们虽然不能立刻转型为服务供应商,但我们要尽快朝着这个方向转变,打好售后服务这张牌。

打好售后服务这张牌,要有长期赢利计划。要树立长远目标,舍得投资,不能急功近利,只求眼前利益。时下有好几种名牌手机都在专门的网站上开通了铃声下载,这些手机原先都预设了几十种铃声供选择,按说是可以满足大部分用户的个性化需求的,再说手机都卖出去了,客户除了质量问题,是没有理由要求厂家再提供额外服务的,而铃声都是要购买音乐版权的,提供新的铃声供用户下载,还要建立相应的网络,要投入大量费用,企业为什么要做这种“不合算”的生意呢?关键是人家把售后服务看成是企业的生存之道,看成赢得企业忠诚度和信誉度的渠道。相反也有一些企业,因为这方面做得不好栽了跟斗。如苹果电脑,一味地搞新品开发,忽视了老用户的升级问题,最后这些老用户在无法升级的情况下,只好弃而使用其他品牌。

要打好售后服务这张牌,必须追求百分之百的满意度。“世界上没有十全十美的产品,但可以有百分之百满意的服务”这是海尔人的星级服务观念。海尔集团的售后服务人员上门时,除了一张笑脸外,还带上一副脚套和三块专用布,进门时换上脚套,以免踩脏地板,工具箱放在一块布上,机器放在一块布上。完工后,再用另一块布把机器擦干净。如不能当场修好,需要拖回维修点维修,客户还能得到备用的同类机器使用,使客户享受到真正的王牌服务。这正是海尔成为国内发展最快的家电企业的根本原因。

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