服装店维护好新老客户的秘诀店铺经营-【新闻】

导语:一个店铺的成长,往往离不开老客户们的支持和新客户资源的开拓。对于大品牌来说,老客户是他们的忠实粉丝,而对于中小型店铺的店主来说,老客户则是可以帮助他们进行免费推广的不可或缺资源。可见,客户的维护对于服装店经营的重要性。

店铺的可持续发展，靠的不但是老顾客的支持，更重要的是如何在巩固老顾客资源的基础上，开拓更多的客户市场，让新客户转变成老客户，从增加回头率到增加回头成交率?下面，小编给大家支招几个关于新老客户营销黄金秘诀的方法。

(一)会员等级

很多商店都会有会员等级制的设立，针对不同等级的会员享受不同权利。如，在店铺购买过一次产品的买家，成为普通会员后，可以享受普通会员的折扣价格。通过这种方式，带动老客户加入会员的行列，购买更多的产品从而享受更多的特权而提升自己的等级。

(二) 微博，微淘，帮派，后院等粉丝维护

通过二维码进行店内外宣传，引导买家关注本店微博、微信、淘等，成为店铺粉丝。像现在的微博，已推出粉丝节专享，商家可以利用这个专享吸引新老客户添加关注。前期，卖家一定要做好这几个平台的内容更新维护，及时发布产品信息或一些能让客户感兴趣的内容，话题，活动信息等，让这几个平台成为老客户引流的主要渠道。

(三) 定期开展店内活动

一个店铺要想吸引更多消费者的光顾，不但要常上新及进行店铺装修，更要定期展开一些店内的优惠活动，增加老客户粘度。活动的内容可以多种形式，除了打折，满减，送礼等优惠外，还可以固定日期，做针对性的人群活动，如：

1)老客户回馈日，店内会员在当天购买产品可享受全场包邮或送礼等优惠权限;

2)新客户享乐日，凡是第一次下单(当天)的客户可享受折扣优惠;

3)会员日：会员日当天购买某些指定产品可送优惠券(等级越高，优惠券面额也就越大)

(四)定期上新品

如何选择店铺新品?新品的款式选择，建议从老客户的兴趣点出发，再发挥店主的创意进行设计。新品的发布日期可以在页面上进行宣导，每次上线新品，在首页的新品区展示出来，若产品太多，也可以独立做一个二级页面给予展示。 另外，新品的展示，文字编辑功夫也很重要，新品信息告知新品上线，店内优惠等如：亲，新品上线X折，仅限一天哦!把这样的新品信息通过手机短信，旺旺通知或帮派活动进行宣传，增加新老客户回访率。

(五)把好产品质量关

要想赢得回头率，产品的质量是关键因素，一个好的产品质量和店铺服务，能给买家留下好的印象，继而第二次、第三次的购买机率也就会跟着提高。好的质量也会带来好的品牌口碑，可以带动周围部分人群进入到老客户的行列，为品牌树立好的口碑。

(六)品牌宣传不容小觑

一个店铺要想打造品牌，品牌的宣传必不可少。

(七)短信宣传的利用

1)新品/活动提醒：一个月1-2次短信提醒新品或活动相关信息。

2)15天客户关怀：当客户购买产品15天后，可以通过短信给客户真诚的关怀与感激。

3)节日问候：节日的时候使用短信给客户发送节日问候。

注意：卖家在发送短信前，可以有依据的针对人群进行发送，如近一至三个月没买过产品的客户，可以发送新品、活动信息，近15天购买过产品的可以发送关怀短信。节假日当天仅对老客户发送短信等。

做好以上新老客户营销工作，同时把好产品质量关，在你的店铺粉丝量每日增多的情况下，此时，你也就离成功不远了。

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